商用电磁炉

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工程售后

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Service process

服务流程

售后服务流程：

当今世界，售后服务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。“买产品，买服务”也已经成为客户普遍的共识。致力于品牌建设的御控抓住了这一时代的特征和市场规则，把售后服务放到和企业技术更新，产品质量控制同等重要的地位。

御控的售后服务体系具有以下内容：

1、24小时服务热线开通；

2、专业工程师接电话询答；

3、1小时内答复；产品跟踪服务；

4、产品服务期限提醒服务；

5、维修和替换服务；

6、产品配件库；

7、客户档案数据库；

Service concept

服务理念

以客户为中心　创造客户价值

服务是一种文化，也是一种价值。在中厨厨具，服务不仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。我们秉承“以客户为中心”的经营理念，本着服务客户，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供7*24小时全方位服务。

服务源于客户，服务来自客户的需求

急客户所急，选客户所想，向企业客户提供标准化、专业化、多元化服务。我们将对您需求给予及时到位的支持和服务，对客户在经营管理中遇到的实际问题，提供专业和行之有效的参考意见，第一时间根据您的需求为您提供最为满意的解决方案。

我们的服务宗旨

实现客户价值

协助客户提高运行维护效益

协助客户树立竞争优势

协助客户培养专业的技术人员

佛山市顺德区御控热能科技有限公司是一家集科研、生产、销售、服务于一体的厨具厂家，始终专注于酒店厨房工程和中西餐厨具市场。主要生产销售：电磁厨具、烧烤炉、中西餐专业厨具，各种大小件厨房用品,并且是多家国际知名酒店用品中国的代理商。

Service commitment

服务承诺

业务范围

适用于酒店、饭店、酒楼、工厂、学校、机关、部队、超市快餐、医疗保健院、敬老院、连锁餐饮业、连锁火锅城、企事业单位等不锈钢厨房工程、中西式厨房工程、厨房改造工程、厨房土建工程、厨房设备安装工程、厨房设备维修工程、电磁节能厨房工程、厨房通风排烟系统等工程设计、制作、安装、维护一站式服务。

After-sales service

售后服务

1、收到顾客抱怨后，如顾客需要回复，客服工作人員在24小時内须給予回复。

2、當顧客抱怨或其它原因須對其使用之產品進行維修時, 客服工作人員需盡快通知維修技術人員前往維修, 並知會顧客我方前往的時間。

3、当不能按期到达時, 应回复顾客,。说明原因, 以取得顾客的谅解。

4、如因零配件购置或其他因素而不能及时维修，服工作人员应及时与顾客沟通，以取得顾客的信任和谅解。

5、维修过程中, 对顾客提出的要求, 应礼貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不礼貌語言, 确保公司声誉和形象。

6、维修时，不仅要解决顾客所反映的问题, 还需解决引起这些反应的問題的潜在原因, 以避免再次产生不良。